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台风无情平安有爱浙江平安产险的“理赔加速度
发表时间:2019-08-13

  “利奇马台风强度大、持续时间长、影响范围广,各机构务必高度重视防台抗台工作,组建大灾应急处理小组,明确责任”浙江平安产险副总经理谢圣华在8月10日召开的大灾理赔动员会上强调。

  作为本次大灾理赔现场总指挥,谢圣华总坐镇台州平安产险大灾应急指挥中心,全面指导全省抗台救灾工作,并对大灾指挥小组工作进行部署和分工,建立调度、施救、定损、残拍、缮制5个组,明确各组职能,梳理大灾案件处理流程。

  为减少台风灾害带来的损失,香港正版挂牌彩图更新。前期,浙江平安产险借助风控“鹰眼系统”(DRS)持续监测台风路径,筛选出受重度影响区域的高风险标的,发送灾害预警信息及防灾防损指引,现场排查安全隐患,发放配套防汛物资,协助客户提升抗灾能力。

  全面梳理大灾理赔相关作业规则,报备产险总部,及时开通绿色理赔通道,简化流程;同时做好保险行业内横向沟通,统一定损标准,确保大灾期间理赔工作保质保量。

  为加速案件处理,浙江平安产险及时对案件进行分流:所有受灾区域案件进行分类标记,分流至大灾平台的案件由专家后续跟进处置,小额案件线上化快速处理。

  大灾期间,浙江平安产险推出平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案定损。8月10日10:29分,受台风影响,林先生停放在台州市华滨路的车辆不慎被树枝砸到,导致大灯及叶子板受损,客户发现后通过平安好车主app快速报案通道报案,在上传现场及车辆损失照片后,我司后台通过AI系统完成自动定损,总耗时仅2分钟就完成结案,并支付客户赔款1107.2元。

  财产险理赔部借助线上“团E宝”,理赔人员指引客户上传影像资料,并根据初步判断,若符合快速理赔条件的案件,即迅速完成结案。11日14:00,浙江平安产险接被保险人平湖市某箱包厂报案称:因台风导致厂区内围栏损坏,理赔人员接报案后快速响应,开辟“绿色通道”,指导客户使用“团e宝”小程序,自主理赔!报案到支付赔款到账全程仅用时6分钟。

  台风过境,案件量激增。数据显示,截至8月12日13:00,浙江平安产险共发生大灾16004笔案件,有效报案14488笔,主要集中在台州,其中高端车水淹车报案累计1722笔,财产险报案934笔,意健险报案885笔。

  “一方有难,八方支援”,灾难发生后,浙江平安产险统筹协调浙江省12家三级机构理赔队伍共计60余人到达重灾区台州进行紧急支援;随后,来自产险总部和兄弟省份的50余名专业理赔队伍也陆续赶到,与我们并肩作战,据了解,还有30余名理赔支援人员正奔赴在来台州的路上。(金敏晓)



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